Condicions
Aquests termes i condicions, que poden modificar-se en tot moment, són aplicables a tots els nostres serveis directes o indirectes (a través dels distribuïdors) disponibles en línia, per correu electrònic o per telèfon. En accedir, navegar i utilitzar la pàgina web i/o en fer una reserva, acceptes haver llegit, entès i estar d’acord amb els termes i condicions especificats a continuació (incloent la declaració de privacitat).
Aquestes pàgines, incloent-ne el contingut i la infraestructura, i el servei de reserva d’hotels en línia que s’ofereix a través d’aquesta pàgina web (en endavant, el servei) pertanyen i estan gestionades per Booking.com B.V. (en endavant, “Booking.com”, “ens”, “nostre” o “nosaltres”). Només poden ser utilitzades per a finalitats personals i no comercials, d’acord amb els termes i condicions especificats a continuació.
1.
Àmbit del nostre servei
A través d’aquesta pàgina web, nosaltres (Booking.com B.V. i els seus afiliats) oferim una plataforma en línia, mitjançant la qual els hotels (incloent tot tipus d’allotjament temporal) ofereixen les seves habitacions i els usuaris de la pàgina web poden reservar-les. Quan reserves a través de Booking.com, entres en una relació contractual directa (legalment vinculant) amb l’hotel que has reservat. Des del moment en què fas la reserva, nosaltres només actuem d’intermediaris entre l’hotel i tu, transmetent les dades de la teva reserva a l’hotel i enviant-te un correu electrònic de confirmació en representació de l’hotel.
La informació que mostrem es basa en la que ens han proporcionat els hotels. Els hotels tenen accés a una extranet, a través de la qual es fan completament responsables d’actualitzar totes les tarifes, la disponibilitat i la resta d’informació que apareix a la pàgina web. Tot i que intentem oferir un servei el més precís possible, no podem verificar ni garantir que tota la informació sigui exacta, completa o correcta. Tampoc ens fem responsables dels errors (incloent errors evidents i tipogràfics), interrupcions del servei (a causa d’averies temporals i/o parcials, reparacions, actualitzacions o manteniment de la pàgina web, etc), informació imprecisa, enganyosa o falsa o de la falta d’informació. L’hotel sempre és responsable de la precisió, l’exactitud i la correcció de la informació (tant descriptiva, com referent a les tarifes i a la disponibilitat) que apareix a la nostra pàgina web. La nostra pàgina no és ni ha de ser considerada com una recomanació o una promoció (qualitat, nivell de servei o classificació) dels hotels que hi apareixen.
Els nostres serveis són només per a ús personal i no comercial. Per tant, està prohibit revendre, realitzar enllaços profunds (deep-link), copiar, monitorar (per exemple, spider, scrape), visualitzar, descarregar o reproduir els continguts, la informació, el programari, els productes o els serveis disponibles a la nostra pàgina web per a qualsevol activitat o raó comercial o competitiva.
2.
Preus i millor tarifa garantida
Els preus de la nostra pàgina són molt competitius. Totes les tarifes de la pàgina de Booking.com són per habitació i per estada completa i inclouen l’IVA i tots els impostos (que poden variar), si no és que s’indica d’una altra manera a la nostra pàgina web o al correu electrònic de confirmació.
De vegades, hi ha tarifes més barates disponibles a la nostra pàgina per a una estada específica en un hotel. Tanmateix, aquestes tarifes proporcionades pels hotels poden tenir restriccions i condicions especials, com ara pel que fa a les cancel·lacions i al reemborsament. Abans de fer la reserva, comprova la informació de l’habitació i de la tarifa per saber si hi ha alguna condició especial.
En el cas de les tarifes ratllades, hem comparat el preu ofert amb el segon més alt que ha abonat un altre client en fer la reserva per aquella habitació o una de similar en un període de 45 dies abans i 45 dies després de la teva estada (prevista). Això vol dir que reservaràs l’habitació a un preu inferior, en comparació amb els altres clients que han reservat aquella habitació.
Volem que paguis el preu més baix possible per a la teva estada en un hotel. Si trobes per internet la mateixa habitació amb les mateixes condicions de reserva a un preu més baix després d’haver-la reservat amb nosaltres, igualarem el preu d’acord amb els termes i condicions de Millor Tarifa Garantida.
El convertidor de divises només té una finalitat informativa. No ofereix una informació precisa ni actualitzada, ja que el tipus de canvi pot variar.
3.
Privacitat
Booking.com segueix unes normes ètiques i respecta la teva privacitat. Excepte les dades requerides per llei en tota jurisdicció i el teu nom, adreça de correu electrònic i dades de la targeta de crèdit necessàries per completar la reserva a l’hotel escollit, no revelarem informació personal a tercers sense el teu consentiment. Tanmateix, ens reservem el dret de revelar la teva informació personal a les nostres empreses afiliades (dins i fora de la Unió Europea), com ara als empleats d’aquestes empreses i als nostres agents i representants de confiança, que tenen accés a aquesta informació amb el nostre consentiment i necessiten conèixer o tenir accés a aquesta informació per oferir el nostre servei (incloent serveis d’atenció al client i serveis interns (auditories/compliments normatius). Consulta la nostra política de privacitat per a més informació.
4.
Servei gratuït
El nostre servei és gratuït. A diferències d’altres, nosaltres no efectuem càrrecs als clients pel nostre servei ni afegim suplements addicionals (de reserva) a l’import de l’habitació. Tampoc no efectuem càrrecs a la teva targeta de crèdit, ja que pagues l’estada directament a l’hotel.
5.
Targeta de crèdit
Els hotels necessiten les dades de la targeta de crèdit per garantir la reserva. Nosaltres enviem la informació de la targeta directament a l’hotel reservat i també podem verificar la targeta de crèdit (per exemple, comprovar-ne la validesa). Per tal de preservar i xifrar la informació durant el procés d’enviament, utilitzem la tecnologia "Secure Socket Layer (SSL)".
Per a algunes tarifes o ofertes especials, pot ser que l’hotel comprovi la validesa de la targeta de crèdit carregant-hi un import (de vegades no és reemborsable), un cop s’hagi reservat l’habitació i s’hagi enviat la confirmació. Consulta la informació de l’habitació per comprovar si hi ha condicions especials abans de fer la reserva.
En cas de frau o d’ús no autoritzat de la targeta de crèdit per tercers, la majoria de bancs i d’empreses emissores de targetes de crèdit cobreixen totes les despeses resultants d’aquest frau o mal ús que, de vegades, poden estar subjectes a una franquícia (normalment de 50 EUR o l’equivalent en la moneda local). Si l’empresa emissora de la targeta de crèdit o el banc et carrega la franquícia a causa de transaccions no autoritzades resultants d’una reserva a través de la nostra pàgina, nosaltres t’abonarem aquest import (fins a un màxim de 50 EUR o l’equivalent en la moneda local). Per poder indemnitzar-te, has d’informar d’aquest frau a l’empresa emissora de la targeta de crèdit (d’acord amb les normes i els procediments d’informació) i enviar un correu electrònic (ngrapvb.pyvrag@obbxvat.pbz). L’assumpte del correu ha ser “credit card fraud”. Aquesta indemnització només és aplicable per a les reserves efectuades amb targeta de crèdit a través del servidor segur de Booking.com i quan l’ús no autoritzat de la targeta de crèdit no resulta d’un error per part teva en utilitzar el servidor segur.
6.
Cancel·lació
En fer una reserva en un hotel, acceptes les condicions de cancel·lació i de no-show (si no et presentes a l’hotel), així com tots els termes i condicions addicionals (lliurament) de l’hotel que es puguin aplicar a la reserva o durant l’estada, com ara serveis i/o productes oferts per l’hotel (consulta els termes i condicions de lliurament directament amb l’hotel). Les condicions de cancel·lació i de no-show generals de tots els hotels apareixen a la pàgina d’informació de l’hotel de la nostra pàgina web i al correu electrònic de confirmació. Cal tenir en compte que algunes tarifes o ofertes especials no es poden cancel·lar ni modificar. Consulta la informació de l’habitació abans de fer la reserva.
Per consultar, modificar o cancel·lar la reserva, vés al correu electrònic de confirmació i segueix les instruccions indicades. Segons les condicions de cancel·lació i de no-show de l’hotel, pot ser que la cancel·lació de la reserva tingui un recàrrec. Et recomanem que llegeixis amb atenció les condicions de cancel·lació i de no-show abans de fer la reserva.
7.
Correspondència addicional
En finalitzar una reserva, acceptes rebre (i) un correu electrònic, que podem enviar-te una mica abans de la data d’arribada, on trobaràs informació sobre la teva destinació i altres dades i ofertes (incloent ofertes de tercers en la mesura que les hagis acceptat rebre), que siguin rellevants per a la teva reserva i destinació. També acceptes rebre (ii) un altre correu electrònic, que podem enviar-te després de la teva estada a l’hotel, on et convidem a contestar un formulari. Les respostes del formulari poden publicar-se a la pàgina d’informació de l’hotel de la nostra pàgina per tal de compartir la teva opinió sobre el nivell de servei i de qualitat de l’hotel amb (futurs) clients. Ens reservem el dret d’adaptar, refusar o eliminar els comentaris que creiem oportuns. Els comentaris dels clients han de ser considerats com una enquesta i no inclouen ofertes comercials, invitacions o incentius de cap tipus. A part de la confirmació de la reserva i els correus electrònics esmentats anteriorment, no t’enviarem més notificacions, correus electrònics o correspondència (sol·licitada o no) sense el teu consentiment.
8.
Exempció de responsabilitat
D’acord amb les limitacions establertes en aquests termes i condicions, només ens fem responsables dels danys directes que pateixis, paguis o contreguis a causa de defectes atribuïbles a les nostres obligacions respecte als nostres serveis, fins a una quantitat total del cost total de la reserva, tal com s’indica al correu electrònic de confirmació (ja sigui per un cas o per una consecució de casos).
No obstant això, ni nosaltres ni cap dels nostres directius, empleats, representants, filials, empreses afiliades, distribuïdors, afiliats, llicenciataris o agents, ni ningú que estigui involucrat en el procés de creació, patrocini i promoció de la pàgina i els seus continguts és responsable de: (i) pèrdues o danys punitius, especials, indirectes o conseqüents, pèrdues de producció, de beneficis, d’ingressos o de contractes, pèrdues o danys comercials o de reputació i pèrdues de demandes; (ii) errors en la descripció de la informació (incloent tarifes, disponibilitat i classificacions) de l’hotel a la nostra pàgina; (iii) serveis o productes oferts per l’hotel; (iv) danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis i que estiguin relacionats amb l’ús, la incapacitat o el retard de la nostra pàgina web; o (v) lesions personals, mort, danys a la propietat o altres danys, pèrdues o despeses (directes, indirectes, conseqüents o punitius) que pateixis, contreguis o paguis, ja sigui a causa d’actes (legals), errors, infraccions, negligències (greus), mala conducta intencionada, omissions, incompliments, representacions errònies, responsabilitat civil o extracontractual objectiva atribuïble (total o parcialment) a l’hotel (treballadors, directors, personal, agents, representants o empreses afiliades), incloent cancel·lacions (parcials), sobrereserves, vagues, força major o altres esdeveniments fora del nostre control.
9.
Miscel·lània
Si no s’indica d’una altra manera, el programari necessari per als nostres serveis o utilitzat per la nostra pàgina i els drets de la propietat intel·lectual (incloent els copyrights) dels continguts i la informació, així com el material de la pàgina són propietat de Booking.com B.V., els seus subministradors o proveïdors.
Aquests termes i condicions i la prestació dels nostres serveis es regeixen per la legislació holandesa i qualsevol controvèrsia que sorgeixi a partir d’aquests termes i condicions generals i dels nostres serveis es presentarà únicament davant dels tribunals competents d’Amsterdam, als Països Baixos.
La versió original en anglès d’aquests termes i condicions ha estat traduïda a altres idiomes. La versió traduïda és una traducció de cortesia i no és oficial, de manera que no se’n pot reclamar cap dret. En cas de conflicte, contradicció o discrepància entre la versió anglesa i alguna de les versions traduïdes, la versió en anglès és concloent i la que ha de prevaldre. La versió anglesa pot consultar-se a la nostra pàgina (seleccionant l’opció d’anglès) o, si es demana per escrit, la podem enviar per correu.
Si qualsevol disposició d’aquest acord és o esdevé invàlida o no vinculant, les parts han de continuar subjectes a totes les altres disposicions. En aquest cas, aquestes disposicions invàlides han de ser aplicades fins al màxim permès per la llei. Les parts acorden acceptar, en la mesura que sigui possible, un efecte similar al de les invàlides o no vinculants, conforme amb els continguts i l’objecte d’aquests termes i condicions.
10.
Sobre Booking.com
Tots els serveis són oferts per Booking.com B.V., una societat privada de responsabilitat limitada, que es regeix per la legislació holandesa i que té la seu a Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Holanda. El número de registre a la Cambra de Comerç d’Amsterdam és el 31047344.
Booking.com té la seu a Amsterdam, Holanda, i disposa de filials, sucursals i oficines arreu del món. Aquestes filials, sucursals i oficines només proporcionen un suport intern i en benefici de Booking.com. Les filials, sucursals i oficines no tenen cap poder ni autoritat per oferir el servei, per representar a Booking.com o per signar un contracte en nom seu.